Кейс · Інтеграції та автоматизація

Ліди з усіх каналів одразу у двох CRM

Заявки приходили з лід-форм Facebook і TikTok, із сайтів на Tilda і WordPress, і кожна жила своїм життям: одні потрапляли в одну CRM, інші в другу, треті хтось вивантажував в Excel. Частина просто губилася. Я побудувала в Make систему, яка передає кожного ліда одночасно в NetHunt і SendPulse, одразу в потрібний напрямок навчання.

MakeNetHunt CRMSendPulseFacebook Lead AdsTikTok Lead FormsВебхуки

Було: вивантаження в Excel і внесення в CRM вручнуExcel

Стало: лід у команди≤15 хв

17124лідів автоматично потрапили в NetHunt

8346лідів одночасно потрапили в SendPulse з моменту підключення

≤15 хввід заявки до команди, з TikTok і сайтів миттєво

0загублених лідів

Задача

Жоден лід не має загубитися, і кожен має швидко дійти до команди

Ліди приходять в академію з різних місць: лід-форми Facebook і Instagram, лід-форми TikTok, сайти на Tilda і WordPress. Раніше частина з них потрапляла одразу в NetHunt, а частина в SendPulse. Команді доводилося передавати лідів одне одному через автоматизацію між CRM або вивантажувати їх в Excel і вручну вносити контакти в CRM. Ліди губилися.

Для бізнесу важливо, щоб жоден лід не загубився і максимально швидко потрапив до людини, яка з ним працюватиме. Тому задача була така: кожного ліда з усіх існуючих каналів одночасно передавати в NetHunt і SendPulse, одразу в потрібний напрямок навчання.

Facebook / Instagramлід-форми, перевірка кожні 15 хв

TikTokлід-форми, миттєво

Сайти Tilda і WordPressвебхук, миттєво

Makeприймає, розбирає й розсилає

Воронки напрямків

NetHunt

Списки напрямків

SendPulse

Як це працює

Шлях ліда від форми до двох CRM

Натисніть на скрін, щоб збільшити. Назву клієнта, ключі, адреси вебхуків і контакти приховано.

Окремий сценарій для кожної лід-форми

У Make для кожного напрямку свій сценарій Facebook. Так видно, скільки лідів дає кожна форма, і одна помилка не зупиняє решту.

Facebook: забрати ліда і розіслати

Сценарій забирає нові ліди з форми, підтягує всі відповіді й через маршрутизатор одночасно відправляє їх у NetHunt і в SendPulse.

TikTok: ліди приходять миттєво

Лід з форми TikTok одразу йде двома запитами: у NetHunt і в SendPulse.

Сайти: будь-який сайт через вебхук

Форма сайту відправляє дані на вебхук. Make розбирає їх і передає в NetHunt, SendPulse і ще в Google Таблицю. Так само підключаються Tilda, WordPress і будь-який інший сайт.

NetHunt розкладає лідів по напрямках

Автоматизація створює контакт і фільтрами визначає напрямок: UX/UI, Online Marketing, Data Analytics, Jobcoaching, Офіс-менеджер, Кар'єрний розбір. Лише з Facebook-форм так оброблено 10 994 ліди, без жодної помилки.

Те саме для сайтів і TikTok

Окремі автоматизації для сайтів (4 726 лідів) і TikTok (1 404 ліди) працюють за тими самими правилами.

SendPulse отримує повну анкету ліда

Разом з контактами передаються кампанія, група оголошень, оголошення, форма і всі UTM-мітки. Видно, звідки прийшла кожна людина.

Напрямок визначається за рекламою

Фільтри перевіряють назви кампанії, групи оголошень і оголошення та розуміють, на який курс прийшов лід.

Кожен лід у списку свого напрямку

Ланцюжок додає людину в список нових лідів її напрямку і в загальний список, а через 180 днів сам прибирає її звідти.

Кожен лід зафіксовано

Журнал показує кожну передачу з датою і часом. 8 346 записів і жодного загубленого ліда.

Результат

Що змінилося

Жоден лід не загубився: 17 124 ліди автоматично потрапили в NetHunt.
Лід швидко доходить до команди: з TikTok і сайтів миттєво, з Facebook-форм не пізніше ніж за 15 хвилин.
Більше ніяких вивантажень в Excel і ручного внесення контактів у CRM.
Одночасно у дві CRM: кожен лід паралельно йде в SendPulse, там уже 8 346 лідів з моменту підключення.
Кожен лід одразу у своєму напрямку, а новий сайт чи форма підключається через вебхук за тими самими правилами.

Для вашого бізнесу

Ліди розкидані по різних каналах?

Опишіть, яка задача забирає ваш час і який результат ви хочете отримати. Я скажу, як це автоматизувати під ваші інструменти: CRM, чат-боти, рекламні кабінети.

Обговорити задачу